В условиях современного рынка банковские учреждения всё чаще пытаются предложить клиентам дополнительные услуги, что можно объяснить сокращением объёмов кредитования и, как следствие, снижением доходов. При обращении в банк по одним вопросам, клиенты могут неожиданно столкнуться с предложениями оформить новые карты, получить SIM-карту или подключить различные платные подписки, которые в большинстве случаев оказываются не совсем необходимыми, сообщает Дзен-канал "Юридическая консультация".
Когда навязывание является неправомерным?
Плата за дополнительные услуги считается необоснованной, если она не улучшает условия основного продукта, ради которого клиент обратился в финансовую организацию. Например, если вам предлагают платную подписку, благодаря которой можно получить более выгодные условия по вкладу или кредиту, это не может считаться навязыванием, поскольку возникает взаимовыгодная ситуация.
Ваши права и что делать
Если в процессе общения с банковскими работниками появляется ощущение навязывания дополнительных услуг, стоит знать свои права и возможные действия:
- Запросить у специалиста полную информацию о предлагаемых услугах в письменном виде. Это поможет избежать недопонимания и зафиксировать предложения банка.
- Если вы не заинтересованы в конкретной услуге, смело отказывайтесь от её заключения. Рекомендуется фиксировать беседу на видео, чтобы иметь доказательства.
- Если ситуация не разрешается, можно подать жалобу в Банк России или в Роспотребнадзор. Эти организации помогут разобраться в неправомерных действиях банка.
Зачем это важно?
Знание своих прав и понимание правил финансовой грамотности позволяет клиентам защищаться от ненужных манипуляций со стороны банков. Важно помнить, что дополнительные услуги не должны стать обременением и должны быть полезными, а не навязанными.
