Вы нашли желаемую вещь в интернет-магазине по привлекательной цене, быстро оформили заказ и с нетерпением ждете доставки. Но спустя время приходит крайне неприятное сообщение от продавца: «К сожалению, произошла ошибка на сайте, и теперь цена выше. Чтобы мы могли отправить ваш заказ, необходимо доплатить N рублей». Знакомая ситуация? Многие покупатели в замешательстве соглашаются или просто отказываются от покупки. Однако закон однозначен: вы имеете полное право на получение товара по той цене, которая была указана на момент оформления заказа. Разберемся, как правильно отстоять свои права, не попадая в сети недобросовестных продавцов.
Часть 1. Правовая основа: что такое публичная оферта?
Процесс заключения договора в интернет-магазине регулируется Гражданским кодексом. Когда продавец размещает товар на сайте с ценой и описанием, это считается публичным предложением (офертой) для всех клиентов. Если все существенные условия (как-то наименование и цена) указаны, то это предложение действительно. Это подтверждается правоприменительной практикой, как, например, в письме ФАС России от 29.12.2014 № АК/73787/14.
- 1. Ваш клик «Купить» — это акцепт (ст. 438 ГК РФ). Оформляя заказ и производя оплату, вы заключаете договор.
- 2. Договор считается заключённым с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя оформить заказ.
Часть 2. Ошибка на сайте: что говорят продавцы?
Продавцы могут использовать различные отговорки для оправдания повышения цены. Рассмотрим некоторые из них.
- «Это технический сбой.» Технические проблемы с сайтом продавца — это его проблемы. Согласно практике, суды встают на сторону потребителя.
- «Цена изменилась из-за скачка курса валют.» Такие изменения не могут служить основанием для отказа от договора, он уже заключён.
- «В Правилах магазина есть пункт о возможности отмены заказа.» Если это условие прописано мелким шрифтом, оно может быть признано недействительным.
Существуют редкие случаи, когда продавец может доказать, что ошибка была очевидной и грубой для большинства покупателей.
Часть 3. Как действовать при требовании доплаты?
Покупателю следует действовать последовательно и уверенно, дублируя все шаги и принимая меры по защите своих прав.
Не забывайте, что вы не проситель, а сторона в уже заключённом договоре. Ваши деньги и согласие на сделку уже в руках продавца. Зная свои права, вы сможете уверенно вести дела и отстаивать свои интересы.
