Виктор Иванович Морозов, 68-летний пенсионер из Саратова, стал жертвой неразберихи, связанной с подачей заявления на субсидию на оплату коммунальных услуг. На протяжении трех месяцев он сталкивался с постоянными отказами от сотрудников отдела социальной защиты населения. Причины отказов варьировались, что лишь усугубляло ситуацию, сообщает Дзен-канал "КОММЕНТАРИЙ №1".
Сложности с документами и бюрократия
Пенсионер живет один в двухкомнатной квартире на окраине города. Его месячная пенсия составляет 18 тысяч рублей, а счета за ЖКХ стремительно возросли до 6 тысяч. Согласно законодательству, при расходах на коммунальные услуги более 22% от дохода, гражданин имеет право на получение субсидии.
При первом обращении в соцзащиту Виктору Ивановичу сообщили о необходимости предоставить справку о составе семьи. Он быстро собрал недостающие документы, но затем ему указали на отсутствие выписки из домовой книги. После того, как все документы были собраны, специалист заявила о задолженности по ЖКХ за прошлый год, чего у пенсионера не было.
— Я всегда храню все квитанции! Долгов у меня нет! — недоумевал пенсионер, но сотрудники соцзащиты настаивали на своем.
Открытие ошибки и новая причина отказа
Обратившись в управляющую компанию, Морозов получил справку об отсутствии задолженности. Оказалось, что информация в базе данных соцзащиты была ошибочной и долг значился за другой квартирой с похожим номером.
К сожалению, это не помогло. Сотрудник соцзащиты озвучил новую причину отказа: документы приняты «не в том формате» — требовались оригиналы вместо копий, о чем в списке необходимых документов ни слова не было.
Поддержка юриста и положительный исход
После четвертого отказа пенсионер решил обратиться за помощью к юристу областного общества защиты прав потребителей. Специалист помог составить жалобу в прокуратуру. В ходе проверки были выявлены грубые нарушения: сотрудник соцзащиты действовал с превышением полномочий, затягивая процесс рассмотрения заявления и требуя ненужные документы.
В результате Виктору Ивановичу наконец одобрили субсидию и пересчитали ее задним числом, вернув переплату за три месяца, что составило почти 8 тысяч рублей. Сотрудник социальной службы получил дисциплинарное взыскание.
— Три месяца я жил на хлебе и чае, чтобы заплатить за квартиру, — рассказывает Морозов. — И все из-за одного чиновника, который не хотел выполнять свою работу. Хорошо, что не сдался.
