В Академическом районе Екатеринбурга, на улице Академика Парина, 35/3, произошел внезапный визит Татьяны Савиной, замгубернатора и главы Минздрава Свердловской области. Целью этого нежданного визита стало выявление реальных трудностей, с которыми сталкиваются пациенты при обращении за медицинской помощью в новую поликлинику.
Шокирующие результаты проверки
Проверка раскрыла массу проблем в организации работы медучреждения. В прямом эфире передачи «Открытый диалог» был представлен репортаж о том, как сложно людям записаться на прием к врачу. Савинова сама испытала эту процедуру на себе и была поражена отсутствием свободных записей.
«Я попыталась встать на место обычного пациента и столкнулась с тем, что запись к врачу доступна лишь на 2 декабря и позднее!» – сообщила Савинова.
Проблемы в управлении
Руководство поликлиники объяснило ситуацию нехваткой персонала. Однако, при проверке данных система показала, что штат полностью укомплектован. Это вызвало недоумение у Савиновой:
«Штат у вас полностью укомплектован, но вы утверждаете, что нет свободных для записи. К узким специалистам приходится ждать месяцами. Эта новая поликлиника – просто позор».
По мнению Татьяны Савиной, корень всех проблем заключается в неэффективном управлении учреждением. Без оптимизированных процессов, даже лучшие условия не приведут к удовлетворенности пациентов, считает глава Минздрава.
Меры по улучшению ситуации
Чтобы исправить сложившуюся ситуацию в поликлинике, Савинова предложила несколько инициатив. В числе прочих, разработка специального чат-бота, который будет осуществлять звонки в регистратуру медучреждений Свердловской области в утренние часы, для мониторинга скорости ответа. Эта информация будет передаваться главным врачам в режиме реального времени.
Также было упомянуто о введении дежурств участковых терапевтов как альтернативы для улучшения ситуации. Татьяна Савина подчеркнула важность обеспечения быстрого ответа на звонки от пациентов.
