С 1 января 2026 года вступит в силу обновленный ГОСТ Р № 72062-2025, утвердивший стандарты оценки работы управляющих организаций (УО) по содержанию общего имущества многоквартирных домов (МКД). Документ, принятый Росстандартом, направлен на создание четкой системы контроля качества предоставляемых услуг и выполнения работ, а также на соблюдение правил, установленных жилищным законодательством.
Что нового в стандарте?
Новый стандарт включает в себя важные аспекты, касающиеся:
- критериев оценки качества работ и услуг;
- приемки и подписания актов выполненных работ;
- системы контроля и управления качеством.
Стандарт призван обеспечить управляющим организациям и собственникам жилья формальные рамки для контроля качества выполненных работ. Компании теперь должны предоставлять отчетность и информацию о своих действиях, что повысит прозрачность их работы.
Процедуры контроля качества
Совсем новшеством является подход к контролю качества, который может быть:
- Визуальным: осмотр и оценка объектов выполнения работ, что позволяет быстро выявлять недостатки.
- Документарным: анализ технической документации, актов и отчетов с целью проверки соответствия фактических работ указанным требованиям.
- Сравнительным: оценка уровня удовлетворенности потребителей качеством услуг и работ.
- Инструментальным: использование специальных средств и оборудований для измерения и оценки соответствия стандартам.
Контроль качества будет осуществляться на нескольких этапах: в процессе выполнения работ, после их завершения и по результатам устранения выявленных недостатков, что позволит обеспечить максимальную эффективность проверок.
Критерии оценки
Критерии качества теперь должны быть четко прописаны в договорах управления. Основными показателями, согласно нового ГОСТа, являются:
- соответствие выполненных работ требованиям законодательства;
- доступность информации о деятельности управляющей компании;
- удовлетворенность жильцов качеством предоставляемых услуг.
Новый стандарт предостерегает от формализма и призывает УО к активному взаимодействию с жильцами, подчеркивая, что качество услуг должно соответствовать ожиданиям собственников.
