В мире финансового обслуживания одна ошибка может стоить значительно больше, чем кажется на первый взгляд. Все больше клиентов сталкиваются с неожиданными последствиями, когда доверяют свои мобильные устройства банковским работникам, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Случай, который заставляет задуматься
Недавний случай показывает, как добрые намерения могут обернуться серьезными проблемами. Женщина, решившая открыть вклад в банке с высокими процентными ставками, столкнулась с неприятностью, когда сотрудник, предложивший помощь, сам взял ее телефон и прошел в мобильное приложение. В результате ее статус "нового клиента" исчез, а выгодное предложение стало недоступным.
Хотя многие из вас могли бы подумать, что это была преднамеренная ошибка, на самом деле, чаще всего сотрудники просто стараются помочь, но в итоге могут стать причиной неприятностей. К сожалению, такая ситуация не уникальна.
Почему банковские работники берут телефоны клиентов?
Становится понятно, что желание помочь клиентам иногда приводит к нежелательным последствиям. Многие люди испытывают трудности с интерфейсами банковских приложений и могут запутаться в процессе. Поэтому работники, объясняя процедуру, естественным образом пытаются взять управление на себя, полагая, что это поможет быстрее решить проблему.
Это по-прежнему рисковано, поскольку с "помощью" вы фактически отдаете контроль над своими финансами. В то время как вы находитесь рядом, сотрудник может подключить нежелательные услуги или даже открыть счета, о которых вы не просили.
Лучше предотвращать, чем лечить
На сегодняшний день некоторые банки начинают внедрять меры безопасности, требуя от сотрудников вводить персональные коды для доступа к клиентским приложениям. Это должно помочь отслеживать каждую операцию и предотвратить возможные махинации.
Тем не менее, нижняя линия остается неизменной: никогда не стоит передавать телефон в чужие руки, даже если вы полностью доверяете банку. Все действия должны совершаться вами. Если сотрудник просит вас сделать что-то, пусть лучше объясняет, где нажать, а не берет управление на себя. Не стоит отключать приложение и передавать устройство другому человеку. Особенно, когда вы, возможно, не сразу заметите, что на вашу учетную запись добавили дополнительные услуги или счета.
