Чайники, утюги и микроволновые печи — это лишь небольшая часть мелкой бытовой техники, которую мы регулярно приобретаем. Но что делать, если необходимость вернуть такой товар становится актуальной? Часто продавцы ссылаются на наличие ограничений при возврате, что вызывает недовольство покупателей. Разбираемся в ситуации и выясняем, когда возможно вернуть технику в магазин.
Что стоит знать о технически сложных товарах?
Некоторые магазины утверждают, что мелкая бытовая техника относится к технически сложным товарам, возврат которых ограничен. Но на самом деле закон имеет свою специфику. В Постановлении Правительства России перечисляются только определенные категории товаров, такие как холодильники, кондиционеры и стиральные машины. Однако в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества есть упоминание о технически сложных товарах с гарантийным сроком от года.
Это значит, что если техника имеет сложное устройство и гарантированный срок, вернуть ее без веских оснований не получится. Продавцы могут отказать в возврате, если причина заключается в личных предпочтениях, таких как «не подошел цвет» или «не понравился дизайн». Однако это не означает, что покупатели беззащитны.
Когда возможен возврат или обмен?
Шансы на возврат значительно возрастут в случае обнаружения недостатков, возникших по причинам, не зависящим от покупателя. В течение первых 15 дней после покупки потребитель может потребовать возврат денежных средств или обмен на исправный товар. После 15-дневного срока возврат возможен лишь в определенных случаях:
- Обнаружение существенного недостатка.
- Нарушение сроков устранения недостатка.
- Множественные недостатки, сколько бы раз их не пытались устранить, если в результате товар был непригоден к использованию более 30 дней.
Как действовать, если возврат отклонен?
Если продавец отказывается принять возврат, необходимо составить претензию. Это документ следует подготовить в двух экземплярах — один остается у покупателя с подписью и датой. На ответ продавца закон отводит до 10 дней. Игнорируя вашу претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор. Если и это не дало результатов, стоит обратиться в суд.
Важные моменты при возврате включают обязательную диагностику товара, если возникают споры о наличии недостатков. В случае, если независимая экспертиза подтвердит наличие заводского брака, покупатель имеет полное право требовать возврат средств или замену на качественное изделие.
