В российском финансовом секторе может появиться революционный инструмент — искусственный интеллект, способный помочь клиентам разобраться в сложных банковских продуктах. Банк России рассматривает инициативу, предложенную совладельцем Совкомбанка Сергеем Хотимским, на форуме «Финополис 2025».
Что представляет собой ИИ-помощник?
Новый ИИ-помощник будет нацелен на то, чтобы объяснить клиентам тонкости различных финансовых предложений. Основная задача технологии — простыми словами разъяснять ключевые условия, кардинально отличающиеся от стандартных практик, таких как ипотечное и автокредитование. В условиях нестабильного экономического климата многие потребители сталкиваются с трудностями в понимании многостраничных договоров, и здесь на помощь приходит интеллект, обладающий способностью сжимать информацию до ее сути.
Защита прав потребителей и борьба с мисселингом
Сергей Хотимский подчеркнул, что внедрение ИИ-помощника может стать реальной альтернативой жесткому регулированию в сфере финансов. Это поможет в борьбе с мисселингом — недобросовестными практиками продаж, когда клиентов вводят в заблуждение относительно возможностей продукта. Понимание условий договора критически важно для защиты прав потребителей и формирования доверия к финансовым институтам.
Поддержка со стороны регуляторов
Глава Центробанка России Эльвира Набиуллина поддержала инициативу, однако отметила, что данный помощник не должен находиться под контролем продавцов банковских услуг. Это важное уточнение, которое подчеркивает независимость и беспристрастность ИИ в процессе финансового консультирования.
Таким образом, внедрение ИИ в российские банки может стать важным шагом вперед, позволяющим не только снизить риск недопонимания, но и повысить уровень финансовой грамотности среди населения. В скором времени клиенты смогут рассчитывать на более доступные и понятные условия при выборе банковских продуктов.
