Каждый, кто хоть раз пользовался банкоматом, знает: иногда техника может подвести. Однако история, произошедшая в марте 2024 года, поднимает вопрос о том, кто на самом деле отвечает за подобные инциденты, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Непредвиденные проблемы с вкладом
Гражданка Б. решила открыть вклад в популярном синем банке на сумму 1,3 миллиона рублей. По причине технических неполадок в отделении, где она планировала сделать депозит, касса не работала. В результате ей пришлось внести деньги в банкомат.
С помощью сотрудника банка Б. разделила наличные на несколько частей. Успешно внеся большую часть, она получила чеки — 1,1 миллиона рублей. Однако оставшиеся 200 тысяч вызвали затруднения: банкомат принял купюры, но затем выдал сообщение о сбое, не выдав чек и не вернув деньги. Сотрудник уверил женщину: средства либо автоматически зачислятся на счет, либо вернутся при ближайшей инкассации.
Успокоенная Б. покинула офис банка, но недоумение пришло, когда деньги на ее счет так и не поступили. Банк сообщил, что во время инкассации не обнаружили никаких лишних купюр, и рекомендовал обращаться в полицию.
Судебная борьба за права клиента
Не дождавшись помощи, женщина решила обратиться в суд с иском к банку. Первая инстанция отклонила её требования, заявив, что Б. не смогла доказать факт внесения средств. Чека у нее не оказалось, а записи с камер наблюдения банк не предоставил, сославшись на неисправность оборудования.
Однако в апелляции ситуация изменилась. Судебная коллегия отметила, что сотрудник банка, ставший свидетелем сбоя, не предпринял необходимых мер и не сообщил о проблеме технической службе. Инкассация банкомата состоялась лишь через 9 дней, что привело к тому, что банк не смог гарантировать сохранность средств клиентки.
Решение суда и его последствия
Суд пришел к выводу, что убытки возникли из-за неисправности оборудования и бездействия сотрудников банка, и, следовательно, ответственность лежит на банке. В итоге суд обязал синюю кредитную организацию вернуть женщине 300 тысяч рублей — это не только пропавшая сумма, но и штраф за нарушение прав потребителя, а также возмещение морального вреда.
Таким образом, случай стал ярким примером того, как важно отстаивать свои права, даже когда кажется, что все против вас.
