Сложные правила потребительского законодательства иногда приводят к необычным судебным разбирательствам. Так, один из случай стал ярким примером того, как защита прав потребителей может завершиться успехом.
Что произошло?
Клиент приобрел телевизор LG NanoCell через «Яндекс Маркет» за 392 000 рублей, включая доставку. Однако вскрытие упаковки отложилось на две недели. Как только телевизор был распакован, счастью покупателя не было предела, до тех пор, пока он не заметил трещины на экране.
Поняв, что товар не соответствует ожиданиям, потребитель моментально направил запрос продавцу с просьбой о замене устройства. Однако ему пришел отказ: продавец обвинил клиента в том, что он потерял право на обмен, так как 15-дневный срок с момента покупки истек, а повреждение, по его мнению, возникло в процессе использования.
Требование о возврате
Несмотря на отказ ресторанчика, покупатель не ушел в тень. Он подал претензию, требуя расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Ответа не последовало, надежда на возврат средств таяла, а телевизор уже был отправлен обратно. Спустя месяц, не раздумывая, клиент решил обратиться в суд.
В качестве доказательств в судебном разбирательстве он представил показания двух свидетелей:
- грузчика, который подтвердил, что упаковка была в целости и сохранности во время доставки;
- тестя, наблюдавшего за процессом распаковки и подтвердившего наличие дефектов при первом включении устройства.
Решение суда
Судебные разбирательства подтвердили, что продавец не прав. Дефект был обнаружен в последний день указанного 15-дневного срока. Согласно закону «О защите прав потребителей» (статья 18), покупатель вправе отказаться от договора и вернуть свои деньги, тем более что телевизор был возвращен, а средства не были возвращены.
В результате «Яндекс Маркет» был обязан выплатить 939 000 рублей, а также неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В итоге, к моменту вынесения решения общая сумма превысила 1 000 000 рублей. Решение суда не обжаловалось, и оно вступило в законную силу.
