В последние месяцы российские банки столкнулись с серьезной проблемой, затрудняющей их взаимодействие с клиентами. Массовая блокировка звонков со стороны операторов связи, принятая в рамках борьбы с телефонным спамом, создала ситуации, в которых важные сообщения остаются без внимания.
Новые правила и их последствия
С 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный закон «О связи». Теперь все звонки юридических лиц и ИП, осуществляемые массово, должны сопровождаться специальной маркировкой, а также предварительным согласием получателя. Эти меры, задуманные для сокращения мошенничества, в реальности привели к тому, что операторы связи начали без разбора блокировать до 30% банковских звонков. Это затрудняет получение клиентами важной информации — например, уведомлений о подозрительных операциях или сроках платежей по кредитам.
Риски для клиентов и банков
Согласно российскому законодательству, банки обязаны информировать клиентов о состоянии счетов и совершенных операциях. В условиях, когда операторы блокируют звонки, кредитные организации оказываются в крайне затруднительном положении. Например, если клиент не получает предупреждение о подозрительной операции, это может привести к финансовым потерям. Аналогично, недостаток своевременных напоминаний о платежах может повысить вероятность возникновения просрочек и штрафов.
Эта ситуация несет финансовые риски не только для клиентов, но и для самих банков. Невозможность оперативно связываться с клиентами усложняет управление рисками и снижает качество предоставляемых услуг.
Что могут сделать банки и клиенты
Чтобы справиться с новыми трудностями, банки начинают развивать альтернативные каналы связи: SMS, электронные письма и push-уведомления в мобильных приложениях. Однако такие методы не всегда могут заменить личное общение, которое необходимо для подтверждения личности или обсуждения сложных вопросов.
В то же время, клиентам рекомендуется внимательно отслеживать состояние своих счетов и обращаться в банк через официальные каналы, если звонки не поступают. Кроме того, в случае проблем из-за блокировки звонков можно подать жалобу в регулирующие органы, направленные на защиту прав потребителей.
Актуальные изменения в законодательстве направлены на защиту россиян от спама и мошенничества, но важно, чтобы регуляторы и операторы связи работали вместе с финансовыми учреждениями для поиска решений, которые не будут ущемлять права клиентов на получение необходимой информации.
