В последние годы гипермаркет «Окей» завоевывал симпатии покупателей благодаря широкому ассортименту и приятным акциям. Однако недовольные клиенты начинают поднимать тревогу по поводу ухудшившегося качества обслуживания и снижения ассортиментного предложения, пишет Дзен-канал "Тарелка | Рецепты".
Ужасное обслуживание: не для покупателей?
Недовольство пользователей достигло предела после нескольких случаев, когда клиентам, заходя в гипермаркет, приходилось сталкиваться с неприязненным отношением персонала. Ситуация усугубилась в овощном отделе, где покупатели заметили, что работники отдела, занимающиеся выкладкой продукции, не проявили ни малейшего интереса к удобству покупателей.
В частности, возникают ситуации, когда сотрудники переграждают проходы товарами, и вместо того, чтобы помочь, скептически реагируют на обращения клиентов. "Чего вы здесь ходите туда-сюда?" — это фраза не уходит из головы, и вызывает вопросы о том, как именно организован сервис в этом гипермаркете.
Когда кассиры забывают о вежливости
Это недовольство не обошло и кассовые зоны. Ранее кассиры радовались каждому клиенту, открывали пакеты, а мелкие товары аккуратно складывались в пластиковые пакеты. Сегодня же складывается ощущение, что сотрудники просто обязаны обслуживать покупателей, но делают это с явным пренебрежением. Многие кассиры перестали общаться, молча передавая чеки и игнорируя любые попытки установить контакт.
Такое поведение наблюдается не впервые, и нарастает недовольство среди постоянных клиентов. Создается впечатление, что в «Окей» берут на работу только сотрудников, которые не заинтересованы в том, чтобы поддерживать уровень сервиса на должном уровне.
Покупатели теряют интерес
С каждым новым визитом в гипермаркет у покупателей всё больше накапливается недовольства. Упадок качества обслуживания влияет на желание вернуться в этот магазин. Многие клиенты высказывают намерение обходить «Окей» стороной и больше не тратить время на некомфортные покупки.
Ситуация требует внимания со стороны руководства. Будущее гипермаркета зависит от того, насколько быстро владельцы осознают и исправят проблему, давая своей клиентуре ту атмосферу, которая на протяжении многих лет была на высоком уровне.
