Ведущие банковские организации России столкнулись с новой проблемой: в попытках побороть мошенничество они начали массово блокировать счета добросовестных клиентов. В ходе конференции, организованной Центральным банком России, председатель Эльвира Набиуллина отметила, что в этом процессе банки, стремясь обеспечить безопасность, «перегнули палку».
Статистика говорит сама за себя
На мероприятии под названием «Фокус на клиента» прозвучала противоречивая информация: с одной стороны, количество жалоб на мошенничество значительно снизилось, с другой — поступило множество обращений по поводу необоснованных блокировок. Набиуллина указала, что клиенты часто не получили объяснений о причинах блокировок своих средств, что лишь усугубило ситуацию.
Ответ регулятора на вызовы времени
В ответ на растущие недовольства клиентов, Банк России срочно взялся за разрешение проблемы. Вместе с финансовыми учреждениями регулятор начал пересматривать избыточные внутренние процедуры, действующие в банках. Это необходимо для того, чтобы, сохранив надежную защиту от мошенников, минимизировать ущерб для пользователей.
Перспективы изменений в банковском секторе
Согласно информации от Набиуллиной, уже есть первые позитивные изменения, которые внушают надежду на скорое разрешение проблемы с блокировками. Центральный банк активно нацелен на улучшение ситуации и восстановление доверия клиентов к финансовым учреждениям.
