В семейном отеле в Кемере, который управляется Хасаном уже более двух десятилетий, наступили непростые времена. "Ранее туристы приезжали за солнцем и гостеприимством местной культуры, — делится он, — а сейчас многие ищут повод для недовольства".
По его словам, современный туризм всё чаще становится похожим на безрадостный брак: они остаются вместе только из-за финансовых интересов, но радость от общения исчезает.
Когда турист превращается в проблему
"Европейцы, приезжающие на отдых, часто воспринимают нас как декорации для своих отпусков", — с сарказмом отмечает Хасан. При этом дело не только в разных личностях, а в культурных разночтениях. Европейцы, привыкшие к четкому расписанию, сталкиваются с турецкой философией "сначала выпьем чай". И часто это приводит к конфликтам быстрее, чем остывает чай.
Ибрагим, гид из Каппадокии, рассказывает о забавном инциденте, когда группа немцев возмутилась задержкой завтрака на двадцать минут. "Они были готовы вызвать ООН", — смеется он.
Где заканчивается сервис и начинается цирк
Селим, экскурсовод из Памуккале, вспоминает, как однажды группа туристов из Германии настояла, что они приехали только для фотографий, а образовательный аспект их не интересовал. "Мы пришли делать снимки, а не слушать скучные лекции", — заявила одна дама. Селим попытался объяснить важность исторического наследия, и, как можно было ожидать, начался скандал.
На данный момент 68% работников в туризме отмечают рост агрессии среди западных туристов за последние годы. Зачастую британцы требуют меню на английском, немцы привносят свою любовь к точности, а иногда французские туристы недовольны, если экскурсия проходит не так, как они ожидали.
Русские туристы: исключение из правила
Несмотря на все трудности, есть и замечательные исключения. Хасан подчеркивает: "Русские туристы ведут себя по-другому. Они приезжают отдыхать, а не чтобы продемонстрировать свое превосходство. Если что-то идет не так, они вежливо объяснят свои ожидания".
Согласно мнениям гидов, русские туристы проявляют интерес к культуре и местной кухне без придирок, и не ожидают видеть в Турции европейские стандарты. Создается ощущение, что они ищут не только пляжный отдых, но и возможность для общения, что может значительно улучшить атмосферу в отелях и на экскурсиях.
