В ситуации с коммунальными авариями важно понимать, когда ожидание становится невыносимым. Если у вас в доме прорвала труба, а управляющая компания либо игнорирует проблему, либо пытается минимизировать ее масштаб, это серьезный повод для беспокойства.
Что считать аварией?
Почти каждый житель многоквартирного дома хотя бы раз сталкивался с проблемой ЖКХ. По законодательству, аварией является:
- отсутствие подачи электроэнергии, воды, отопления или газа;
- затопление помещений;
- угроза разрушения конструкций;
- неисправности, угрожающие жизни и здоровью людей.
Сроки устранения коммунальных неисправностей
Согласно Постановлению Правительства РФ №354, действующие сроки помощи в случае аварий выглядят следующим образом:
- Отсутствие отопления или горячей воды зимой — устранить в течение 24 часов.
- Аварийное отключение холодной воды — не более 8 часов.
- Прорыв стояка — устранение немедленно, не позднее 30 минут.
- Не работает лифт — срок устранения до 5 рабочих дней.
- Перебои с электроэнергией — восстановление в течение 2 часов.
- Не работает розетка в местах общего пользования — устранение до 24 часов.
Важно отмечать, что сроки начинаются с момента регистрации заявки в диспетчерской службе управляющей компании или ТСЖ.
Что делать в случае задержки устранения?
Если управляющая компания не укладывается в установленные сроки, вы имеете право:
- уменьшить плату за коммунальные услуги;
- требовать возмещения ущерба, если произошел, например, затоп;
- направить претензию и обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию.
Помимо этого, для повышения шансов на быстрое реагирование, важно фиксировать все разговоры с УК и иметь доказательства неотложной ситуации. Это ваше право, и им стоит пользоваться!