Темы защиты прав потребителей становятся всё более актуальными. Часто после покупки товара возникают ситуации, когда качество не соответствует ожиданиям. Телефон ломается, диван оказывается другого цвета, даже услуги по ремонту могут оказаться некачественными. Первая реакция — ругаться с продавцом, вторая — обращаться в суд. Но есть менее хлопотный и более эффективный выход — подать жалобу в Роспотребнадзор. В 2025 году этот инструмент значительно усилился, но и правила подачи жалоб изменились. Рассмотрим, как правильно воспользоваться этой возможностью.
Роспотребнадзор — надежный союзник потребителя
Роспотребнадзор — это не просто бюрократическая структура. Это ваш защитник, способный восстановить справедливость. Специалисты агентства:
- Проводят внеплановые проверки по обращениям граждан;
- Выдают предписания о необходимости устранения выявленных нарушений;
- Налагают штрафы на недобросовестных производителей, которые могут достигать 500 000 рублей;
- Представляют интересы потребителей в суде — только в 2025 году в Москве было взыскано более 517 миллионов рублей в пользу граждан.
Важно помнить, что Роспотребнадзор не решает индивидуальные споры о возврате мелких сумм, но он активно реагирует на массовые нарушения, такие как просрочка на полках или обманы в весе.
Три ключевых условия для успешной подачи жалобы
С 2025 года правила стали жёстче. Чтобы ваша жалоба была принята, необходимо выполнить несколько условий:
С 1 июля 2025 года также изменились правила подачи жалоб: они принимаются только в бумажном виде. Не нужно бояться, если ваша жалоба была перенаправлена в другой орган — это нормальная практика, и вам должны объяснить причины.
