При возникших обстоятельствах, из-за которых посетить запланированное мероприятие не представляется возможным, возникает вопрос: как вернуть деньги за билет? Законодательство в большинстве случаев защищает права потребителей. Рассмотрим, что можно сделать, чтобы вернуть средства, и в каких ситуациях это возможно.
Когда возможен возврат средств
Возврат уделяется в следующих случаях:
- мероприятие отменили, перенесли или изменили;
- состояние здоровья требует подтверждения от врача;
- смерть близкого родственника, при этом возврат допустим, если заявка подана за 14 дней до события или в течение 14 дней после;
- передумали идти — в этом случае возврат возможен, но не всегда целиком.
Размер возвратных сумм
Сумма возврата зависит от причины отсутствия:
- в случае болезни, смерти родственника или отмены мероприятия вы получите полную стоимость;
- если вы уведомили о своем отказе более, чем за 10 дней до мероприятия, возврат составит 100%;
- отказ за 5-10 дней до события — 50%;
- если за 3-5 дней — 30%;
- менее, чем за 3 дня — возврат невозможен.
Процесс возврата
Чтобы вернуть деньги за билет, следуйте простым шагам:
Шаг 1: Написание заявления. Форму заявления можно найти на сайте организатора или запросить в кассе.
Шаг 2: Подготовка документов. Если причина — болезнь, потребуется справка, если смерть родственника — свидетельство о смерти и документ о родстве.
Шаг 3: Подача заявления. Заявление можно подать лично или отправить по почте. При электронной подаче нужно предоставить оригиналы документов в течение 14 дней.
Шаг 4: Возврат билета. Бумажный билет нужно вернуть в оригинале, а электронный — распечатать и приложить копию чека.
Если билет был куплен через посредника, рекомендуется обратиться к нему для возврата агентской комиссии отдельно.
Важно помнить, что организатор обязан рассмотреть ваше заявление не дольше 10 рабочих дней. Ответ об отказе будет получен в течение 5 дней, а возврат средств — в течение 10 дней после решения. Деньги возвращаются наличными или на карту, в зависимости от условий оплаты.
