В 2024 году в России зарегистрировали более 120 000 обращений по возврату детских товаров, и большую часть этих запросов, а именно 67%, отклонили продавцы. При этом, большинство родителей даже не пытаются оспоргать отказ, полагая, что гигиенические товары нельзя вернуть. Тем не менее, лишь 8% из тех, кто грамотно составил претензию, смогли восстановить справедливость и вернуть свои деньги за неподходящие подгузники, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательные основы возврата товаров
Возврат товаров, включая подгузники, регулируется Законом Российской Федерации о защите прав потребителей, который был принят еще в 1992 году. Эта нормативная база определяет права покупателей и обязательства продавцов. В 2025 году в закон внесли важные изменения, благодаря которым возросла гибкость и скорость процесса возврата: теперь срок рассмотрения претензий не должен превышать 7 рабочих дней.
Ключевые моменты возврата подгузников
Возврат подгузников надлежащего качества может вызвать споры. Главное — понимать тонкости законодательства:
- Подгузники считаются гигиеническим товаром, поэтому закон подразумевает ограничения на возврат. Однако, если упаковка не вскрыта и товар сохранен в надлежащем виде, родители могут попытаться вернуть его.
- В случае недостатков товара, например, повреждений упаковки или нарушения сроков годности, потребители имеют право на возврат независимо от того, вскрыта упаковка или нет.
Порядок возврата и подача претензий
Процесс возврата подгузников можно условно разделить на несколько этапов. Сначала стоит подготовить все необходимые документы: сохранить упаковку, найти чек и подготовить заявление о возврате. Далее следует обратиться в магазин, подробно объяснив причины возврата и предоставив доказательства.
При отказе продавца можно обращаться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы для защиты своих потребительских прав. Важно знать, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате, и многие родители могут успешно вернуть свои деньги, если будут отстаивать свои права.
Таким образом, возвращение подгузников — это осуществимая задача, требующая знаний и внимательности. Правильный подход и уверенность в своих действиях помогут родителям защитить свои интересы и вернуть деньги за неподходящие товары.
