Согласно последним данным, каждый третий россиянин хотя бы раз сталкивался с необходимостью вернуть купленный товар. Однако, несмотря на это, только 25% потребителей знают, как сделать это правильно. В 2025 году законодательства укрепили права клиентов и значительно упростили процедуру возврата, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законы и правила возврата
Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете полное право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не включая день покупки. Чтобы вернуть товар, нужно соблюдать несколько условий:
- Сохраните товарный вид: товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские свойства, упаковка и ярлыки.
- Наличие доказательства покупки: сохраните чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара у данного продавца.
- Проверка на невозвратные товары: убедитесь, что ваш товар не входит в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463.
Обратите внимание: с 1 января 2025 года срок возврата для дистанционных покупок увеличен до 21 дня для технически сложных товаров.
Пошаговая инструкция по возврату
Чтобы вернуть товар, следуйте этим шагам:
После составления заявления, направляйтесь в магазин с товаром и документами. Передайте заявление подSignature, чтобы получить подтверждение.
Что делать, если продавец отказывается?
К сожалению, иногда продавцы отказываются принимать возвраты. Если это произошло, обратитесь с претензией к директору магазина. Укажите на нарушение ваших прав, основанных на ст. 25 ЗоЗПП. Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в суд, где потребители освобождаются от уплаты госпошлины.
92% дел по возврату товаров решаются в пользу потребителей, при этом сумма компенсаций может превышать стоимость товара!
