Возврат средств за абонементы в фитнес-клубы стал актуальным вопросом для многих, особенно в условиях пандемии. Закрытие клубов или сокращение рабочего времени приводит к растерянности клиентов, которые не знают, как поступить в сложившейся ситуации. Потребители все чаще желают вернуть хотя бы часть своих средств, потраченных на абонементы. Разберемся, как можно вернуть деньги.
Закон на стороне потребителя
Согласно законодательству России, клиенты могут рассчитывать на защиту своих прав. Если обстоятельства требуют расторжения договора, например, переезд или ухудшение здоровья, закон «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ предоставляют такие возможности. По сути, у потребителя есть право отказаться от услуг клуба, если это прописано в договоре или если договор ухудшает его положение.
Этапы возврата средств
1. Внимательно ознакомьтесь с договором. Обычно в нем указаны условия расторжения и порядок возврата денег. Это важный шаг, позволяющий заранее избежать недоразумений.
2. Обратитесь в клуб с просьбой о расторжении договора. Если клиент решил прекратить использование услуг, фитнес-клуб обязан оформить дополнительное соглашение, указывающее дату расторжения. Важно помнить, что сумма, подлежащая возврату, должна исчисляться с учетом того, сколько услуг было использовано.
3. Если клуб отказывает в расторжении, составьте заявление об отказе от договора и возврате средств. Заявление написано в свободной форме и должно содержать ваши данные и сумму возврата. Важно получить подтверждение о принятии заявления.
4. Если клуб уклоняется от приема заявления, рекомендуется отправить его по почте с уведомлением. Подобная мера обеспечивает документальное подтверждение попыток урегулировать вопрос.
5. Если все вышеперечисленные усилия не приведут к результату, можно обратиться в суд. В таких случаях важно документировать все попытки решения конфликта досудебным способом.
Ситуации с закрытием клуба
Во время карантина многие фитнес-клубы закрылись или прекратили свою деятельность. Если клуб не уведомил клиентов о закрытии, необходимо действовать быстро. Даже если произошел переход в банкротство, клиент вправе обратиться в суд для возврата средств. Законодательство не требует прохождения досудебной стадии, что значит, что судебный иск можно подать немедленно.
Важно помнить, что в ситуации, когда услуги не были оказаны, клиент может потребовать возврат всей суммы. Если клуб не предоставил ожидаемого уровня сервиса, у клиента также есть право рассчитывать на полное возмещение.
