Сбербанк, долгое время лидировавший на российском финансовом рынке, постепенно теряет свою монополию. Все больше клиентов предпочитают альтернативные финансовые решения, а сама структура банка истощает свои ресурсы, оптимизируя отделения по всей стране. Закрытие филиалов не только в малых населенных пунктах, но и в крупных городах вызывает все большее недовольство среди клиентов.
Причины перемен в Сбер
Количество закрытых отделений Сбера растет, и причина их закрытия банальна — стремление к максимизации прибыли. В то время как региональные офисы приносили доход, он был не таким внушительным, как в Москве. Однако, вместо того чтобы инвестировать в доступность услуг, Сбер выжимает?? из уже закредитованного населения, отрезая миллионы от базовых финансовых опций и оставляя их наедине с проблемами.
Подход банка к клиентам изменился: от партнёрства они превращаются в обузу. История бизнеса учит, что такая политика может привести к плачевным последствиям — примером служит падение Kodak, который, доверяясь своей доминирующей позиции, не успел адаптироваться к цифровым изменениям и потерпел крах.
Новые игроки на арене
На фоне кризиса традиционных банков emerge новые игроки, такие как маркетплейсы. Ozon, Wildberries и Яндекс активно запускают собственные финансовые институты. Например, клиенты могут получить карты, привязанные к скидкам на покупки, меняя взгляд на привычные банковские услуги. Эти компании рекомендуют гибкие условия, такие как отсутствие комиссии на ЖКХ и кэшбэк.
Пункты выдачи заказов становятся не только местом получения товаров, но и пунктами для обслуживания, где можно провести идентификацию и воспользоваться банкоматом. Обычный пример — Ozon-банк, который устанавливает свои банкоматы и вытесняет привычные для клиентов зеленые «динозавры».
Переток кадров и изменения в индустрии
Новые амбиции игроков рынка уже приводят к заметным переменам. Бывшие топ-менеджеры крупных банков переходят в маркетплейсы, чтобы строить новые финансовые структуры. У таких компаний есть три ключевые преимущества: обширная клиентская база с высоким уровнем лояльности, тысячи точек выдачи, которые работают на пределе, и скорость внедрения инноваций, недоступная для традиционных банков.
Сбер, в свою очередь, пытается ответить на вызовы конкурентов, запуская масштабные, но противоречивые инициативы. Постройки новых офисов и расширение собственных технологий не способны вернуть клиентскую любовь, ведь рынок меняется быстрее, чем идут изменения внутри банка. На горизонте виден новый «монополист» — банковские структуры маркетплейсов, которые уже начинаются диктовать новые правила игры.
