По статистике, каждый пятый покупатель бытовой техники сталкивается с необходимостью возврата товара. Но, к сожалению, лишь половина из них добиваются иска от желаемого результата. В данном материале будет подробно рассмотрено, как действовать в различных ситуациях, куда обращаться, и как составить грамотную претензию, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовой статус пылесоса: важные нюансы
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924, пылесосы относятся к группе технически сложных устройств, что имеет ключевое значение для потребителей.
- Сокращенный срок для возврата или обмена составляет всего 15 дней с момента получения товара.
- После 15 дней возврат может быть осуществлён только в случае наличия существенного недостатка или нарушения сроков ремонта.
Важно: Пылесосы, соответствующие всем стандартам качества, не подлежат возврату из-за недостатка вкуса или несоответствия ожиданиям.
Условия возврата пылесоса надлежащего качества
Несмотря на общие запреты, существуют случаи, когда вернуть качественный пылесос возможно:
- Расширенные гарантии магазина. Некоторые торговые сети предлагают дополнительное время для возврата товара, например, в течение 30-100 дней.
- Недостоверная информация о товаре. Если покупатель получает неверные сведения во время покупки, он имеет право на возврат.
Возврат некачественного товара: права потребителей
Когда пылесос оказывается бракованным, права потребителя защищает статья 18 Закона 'О защите прав потребителей'. В течение 15 дней можно требовать:
- Бесплатного ремонта по гарантии.
- Замены на аналогичный товар или возврата полной стоимости.
После истечения данного срока возврат возможен только в случае обнаружения существенных недостатков или длительного ремонта.
Потребителям стоит помнить, что само наличие недостатка не должно быть серьезным в течение первых двух недель. Главное – действовать быстро и грамотно, чтобы избежать трудностей с возвратом.
