Отказ во входе в ресторан из-за фейс-контроля — ситуация не редкость и часто становится причиной конфликтов. Юрист из коллегии «Матвеенко и партнеры» Ирина Глазкова поделилась мнением о том, как действовать в подобных случаях и когда можно обратиться в суд за компенсацией.
Права посетителей и обязательства ресторанов
По словам адвоката, рестораны обязаны создавать безопасные и комфортные условия для своих гостей. Это означает, что заведения не имеют права отдавать предпочтение одним посетителям перед другими. Каждый ресторан действует на основе публичного договора (оферты), и отказ во входе будет законным только при наличии четких условий, прописанных в этом договоре.
Четкие правила — залог спокойствия
Если ресторан анонсирует тематические вечера с ограничениями на одежду, например, запрещает спортивную, это становится частью условия договора. В этом случае отказ в доступе для человека в спортивной одежде можно считать правомерным согласно статье 436 Гражданского кодекса РФ.
Однако, если отказ случается без объяснений, просто констатируя, что посетитель не прошел фейс-контроль, это ущемляет его права. Важно, чтобы в ресторане были размещены четкие правила, чтобы каждый гость мог с ними ознакомиться до входа.
Что делать в случае нарушения прав
Если права были нарушены, посетитель имеет право потребовать объяснении причины отказа, которая должна быть обоснованной. Ресторан обязан предоставить подтверждение решения о недопуске. В противном случае это считается неправомерным. Гость может вызвать администратора для разъяснений, ознакомиться с правилами посещения, а также оставить жалобу в книге отзывов.
При необходимости возможно обращение в суд с иском о компенсации морального ущерба и возмещении убытков по закону о защите прав потребителей.
