Многим покупателям знакома ситуация, когда после онлайн-покупки выясняется, что товар не соответствует ожиданиям, а служба поддержки маркетплейса отказывает в возврате, ссылаясь на «перечень невозвратных товаров». На самом деле, это лишь попытка ввести в заблуждение. Закон защищает права потребителей, и отказ является явным нарушением. Рассмотрим, как вернуть свои деньги за непринятый товар.
Почему «невозвратный перечень» не применим к дистанционным покупкам
Каждый интернет-покупатель обязан знать об основных положениях законодательства. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться от товара до его получения или в течение 7 дней после доставки без объяснения причин.
- Исключения: Отказ допустим только для товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определённые характеристики, например, наушников, сделанных под заказ.
- «Невозвратный перечень»: Сделанный постановлением правительства, этот список касается только покупок в магазинах. Для дистанционных продаж он не работает.
Таким образом, ссылки маркетплейсов на «невозвратность» товаров являются незаконными.
Куда обращаться: маркетплейс или продавец?
Важно установить, кто является продавцом. Маркетплейсы, такие как Wildberries и Ozon, обычно выступают лишь как посредники, предоставляя платформу для сторонних продавцов.
- Если в описании товара указан конкретный продавец, его обязанность — принять возврат и вернуть деньги.
- Маркетплейс несёт ответственность только в случае, если информация о продавце была скрыта.
Первый шаг — выяснить, кто продал товар. Эта информация доступна в личном кабинете пользователя или на чеке.
Пошаговая инструкция по возврату товара
Для успешного возврата стоит действовать по следующему алгоритму:
Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней, но может удержать расходы на обратную доставку.
Каждый покупатель вправе требовать уважения к своим потребительским правам. Обращение к профессионалам может существенно облегчить процесс возврата.
