В последние дни внимание общественности привлекли откровения бывшего банкирa Виктора, который поделился своими впечатляющими историями о том, как финансовые учреждения взаимодействуют с клиентами. Виктор, карьерный рост которого от простого операциониста до замначальника кредитного отдела крупного банка стал возможен за два десятилетия, решился на откровенный разговор о тяжелых реальностях банковской системы.
На встрече в ресторане, где Виктор возник в дорогом костюме и роскошных часах, он начал рассказывать о том, как банки зарабатывают, манипулируя обычными людьми. "Запомните", — заявил он, — "банк никогда не будет вашим другом. Это лишь коммерческая машина, работающая для своей выгоды".
Как банки используют и манипулируют клиентами
Первоначально Виктор придерживался честной политики в отношении клиентов, однако это не принесло успеха. "Продажи отсутствовали, а настроение падало", — вспоминает он. После прохождения тренингов ему объяснили, что его задача — не помогать, а заставить клиентов принять решения, выгодные банку. Вскоре его карьера пошла в гору.
На реальных примерах Виктор объясняет, что рекламу с заманчивыми ставками по кредитам следует воспринимать с недоверием. "Клиенты приходят за 5%, но уводятся с договором на 27%", — отмечает он и добавляет, что главная стратегия состоит в том, чтобы "предоставлять дозированную правду". Сначала о плюсах, а потом о скромном шрифте в условиях.
Анонимные жертвы системы
Кредитные карты становятся настоящей ловушкой. Обещание "55 дней без процентов" обманчиво, поскольку большинство клиентов не могут укладываться в этот срок. "Каждый третий снимает деньги сразу под 30% годовых", — утверждает Виктор. Похожая ситуация и с вкладами: обещанные 15-19% быстро снижаются до 3% в течение нескольких месяцев.
Особо выделяются пенсионеры, которые зачастую становятся мишенью для банков. "С одного пенсионера банк зарабатывает до 800 рублей комиссии в месяц. Умножьте эту сумму на сотни тысяч клиентов", — обрисовывает ситуацию Виктор.
Ипотечные иллюзии и микрозаймы
Ипотечные кредиты тоже не доставляют радости. Страховка оказывается "добровольной", но без нее процентная ставка вырастает. А когда клиенты начинают задыхаться от платежей, банки предлагают "реструктуризацию" — меньше, но на более длительный срок, что в итоге приводит к огромным переплатам.
Недавно банки также наладили выдачу микрозаймов, что позволяет им обходить ограничения по обычным кредитам. Тем не менее, условия этих займов часто значительно хуже, и окончательные выплаты могут оказаться разными в разы по сравнению с изначально заявленными ставками.
Викиор заключает: "Работая по закону, мы лишь играли с ожиданиями клиентов. Никто не заставлял делать выбор". Эти слова поднимают тревогу, ведь происходит это все легально, и только мелкий шрифт может стать спасением для клиентов, погружая их в долговую яму.
