С 1 декабря 2025 года граждане смогут подавать жалобы на незаконные действия коллекторов через популярный портал «Госуслуги». Эта инициатива позволит значительно упростить процесс обращения в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), ответственной за надзор за коллекторскими служба. Теперь, если у кого-то возникнут сомнения в законности действий взыскателей долгов, достаточно просто зайти на сайт.
Как будет работать система жалоб
По поступившим обращениям ФССП будет отправлять официальный запрос кредитору для выяснения всех обстоятельств дела. В зависимости от полученной информации, ведомство примет решение о необходимости дальнейшей проверки. Такой порядок взаимодействия закреплён в проекте приказа Министерства юстиции РФ, зарегистрированном 20 октября 2025 года.
Что регулирует закон
Стоит напомнить, что работа коллекторов строго регламентируется Федеральным законом от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ. В соответствии с законом, коллекторам запрещается:
- Звонить должнику чаще одного раза в сутки;
- Беспокоить его более двух раз в неделю и свыше восьми раз в месяц;
- Устраивать личные встречи чаще одного раза в неделю;
- Звонить в ночное время: с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 20:00 до 09:00 в выходные.
Данный закон направлен на защиту прав должников и создание более комфортных условий для их общения с коллекторами. С введением нового сервиса на Госуслугах, граждане получат дополнительный инструмент для защиты от неправомерных действий.
