Каждый покупатель иногда сталкивается с ситуациями, когда приобретённый товар не оправдывает ожиданий. Будь то некачественный продукт, неподходящий размер или просто изменение мнения — важно знать свои права и понимать, как грамотно вернуть товар в магазин.
Проверьте сроки возврата и соберите документы
Согласно законодательству о защите прав потребителей, большинство товаров можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, не объясняя причины. Для изделий с дефектами этот срок может увеличиваться до завершения гарантийного срока.
Если речь идёт о технически сложных товарах (например, смартфонах или электронике), необходимо уточнить условия возврата, которые определяются как производителем, так и магазином.
Перед тем как идти в магазин, соберите все необходимые документы:
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку.
- Гарантийный талон, если таковой имеется.
- Упаковка, инструкции и комплектующие к товару.
- Фотографии товара (например, если есть явные дефекты).
Составьте грамотно претензию
Чтобы оформить возврат, необходимо составить письменную претензию. В ней следует указать:
Примерная формулировка: «Прошу вернуть стоимость электрического чайника модели X, приобретённого 10 сентября 2025 года, в связи с обнаруженным браком. Прошу вернуть деньги на карту». Храните копию претензии с подписью сотрудника, который её принял.
Обратитесь к продавцу и соблюдайте сроки
При посещении магазина уточните, к кому именно стоит обращаться. Передайте вашу претензию, и не забудьте получить отметку о её принятии с подписью. В соответствии с законодательством, продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и предоставить ответ. В случае затягивания сроков можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, приложив копии всей необходимой документации.
