Мобильные операторы, похоже, пересекли границы допустимого. Пользователи все чаще сталкиваются с неожиданными списаниями средств, отключением ненужных услуг и переходом на новые тарифы без уведомления. Это вызывает растущее недовольство и настойчивые призывы к действию со стороны властей, пишет Дзен-канал "Спросите у юриста".
Недовольство пользователей растет
Ситуация стала настолько критической, что в Государственной Думе начали принимать меры. Вице-спикер Борис Чернышов направил запрос главе Роскомнадзора Андрею Липову с просьбой провести проверку действия сотовых компаний. Причина — многочисленные обращения граждан. Люди жалуются, что операторы взимают плату даже за не состоявшиеся звонки, снимая деньги при каждом гудке, в то время как на самом деле разговоры не происходят.
Обнаруженные нарушения
В обращении Чернышова акцентируется внимание на том, что операторы зачастую не соблюдают законодательные нормы, касающиеся защиты прав потребителей. Например, если абонент делает звонок, а таможенное сообщение сигнализирует, что номер недоступен, плата, тем не менее, списывается. Это крайне неприемлемо для клиентов с ограниченными тарифами, которые, по сути, теряют свои минуты впустую.
Тем не менее, проблемы не ограничиваются лишь техническими сбоями. Многие считают, что операторы намеренно применяют хитрые схемы, чтобы заставить клиентов платить больше, особенно в условиях роста популярности мессенджеров и интернет-звонков, которые могут периодически подводить.
Родство отложенных решений
Борис Чернышов отметил, что сложившаяся ситуация вызывает серьезное беспокойство. Он призывает к строгому контролю со стороны государственных органов, чтобы предотвратить произвольные действия операторов и обеспечить защиту прав пользователей. Абоненты должны получать качественные услуги, а не страдать от постоянных списаний без основания.
Однако эксперты выражают сомнения в том, изменятся ли вещи к лучшему. Некоторые полагают, что даже с новыми проверками операторы не изменят свою политику. Будет ли достаточно контроля, чтобы заставить их действовать правильно, или же нужны более радикальные меры, чтоб поставить недобросовестные компании на место — вопрос, который требует серьезного обсуждения.
