В последнее время многие покупатели сталкиваются с новой практикой возврата средств. Вместо привычного возврата денег прямо на банковский счёт, магазины и онлайн-платформы предлагают вместо этого бонусные баллы, промокоды или даже возврат на внутренние карты. Но является ли это законным? Давайте разберёмся в этом вопросе более подробно.
Почему изменения произошли?
Закон "О защите прав потребителей" гласит, что если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет полное право требовать возврата уплаченной суммы. Однако в реальности многие продавцы предпочитают избегать прямой передачи денег, предлагая вместо этого альтернативные формы компенсации, которые зачастую более выгодны для них.
При общении со службой поддержки покупателю может предложить различные варианты возврата, которые вредят его правам. Например, выдача промокодов, действующих только для следующих покупок, или начисление условных бонусных баллов. Эта практика противоречит закону, так как продавец не вправе навязывать альтернативы.
Как правильно вернуть деньги по закону?
Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель имеет право на возврат именно денежных средств, а не их замену. Порядок возврата средств зависит от метода оплаты:
Во многих случаях, когда интернет-магазины осуществляют возврат только на свои карточки, это также является нарушением законных норм.
Что делать, если возникли проблемы с возвратом?
Если столкнулись с ситуацией, когда вместо денег предлагают промокоды или бонусы, стоит обратиться в службу поддержки. Важно настоять на законном варианте возврата. Кроме того, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или другие регулирующие компании, чтобы защитить свои права и вернуть свои деньги. Не позволяйте продавцам нарушать ваши права!
