С 1 июля 2025 года в России у пожилых людей появилась новая возможность: они могут жаловаться на работу поликлиник через портал Госуслуг. Звучит обнадеживающе, не так ли? Никаких очередей, больше не нужно тратить время на поездки — достаточно нажать кнопку, чтобы ваша жалоба попала на рассмотрение. Но не стоит забывать о реальности, сообщает Дзен-канал "SM Юрист".
Что обещают новым пользователям?
Так что же на самом деле предусмотрено этой реформой? Вот несколько ключевых моментов:
- Первое — возможность пожаловаться на грубость медицинского персонала, отказ в помощи и навязывание платных услуг.
- Второе — страховые компании обязаны тщательным образом рассматривать каждую жалобу.
- Третье — пациенты могут добиваться своих прав в судебном порядке.
На первый взгляд, всё выглядит прекрасно — почти как в предвыборных обещаниях. Однако реальный опыт может оказаться не таким радужным.
Куда идут жалобы и что с ними будет?
На ли вам пришлось задаться вопросом, почему раньше нельзя было сделать что-то подобное? Долгие годы пенсионеры терпели неудобства, стояли в очередях за необходимыми лекарствами и молчали, сдерживая обиды. А государственные органы, похоже, были заняты более важными делами.
Кто же будет рассматривать эти жалобы? Снова те же страховые компании, которые раньше игнорировали обращения, чтобы не портить отношения с медицинскими учреждениями. Почему они должны стать героями вдруг?
Как пенсионерам жаловаться на медуслуги?
Обратите внимание на два возможных способа подачи жалобы:
- Первый вариант — воспользоваться Госуслугами: заполнить форму, прикрепить необходимые документы и отправить её.
- Второй — обратиться напрямую в страховую компанию с заявлением и медицинской картой.
Хотя теоретически всё звучит довольно хорошо, существуют риски. Жалобы могут потеряться в системе, а страховые компании могут не захотеть признавать нарушения, так как это накладывает на них штрафные обязательства. Кроме того, врачи могут начать оказывать давление на пенсионеров: "Вы все равно вернётесь ко мне на приём".
Таким образом, пенсионеры остаются в уязвимом положении, и новые технологии рискуют стать лишь иллюзией реального инструмента защиты.
