Приобрели новый холодильник или стиральную машину и столкнулись с бракованным товаром? Ситуация, когда товар оказывается неисправным, может вызвать немалые неудобства: доставка, установка, а теперь ещё и проблемы с его возвратом. Но что делать, если продавец требует, чтобы вы сами привозили товар для его проверки? По российскому законодательству это не ваша обязанность!
Права потребителей и закон
Права покупателей защищены Законом РФ «О защите прав потребителей», который был принят 7 февраля 1992 года. Особенно важна статья 18, в которой говорится о правах потребителей в случае обнаружения недостатков в крупных и тяжёлых товарах.
Согласно части 7 статьи 18 этого закона:
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
- Доставка товаров массой свыше 5 кг обратно продавцу для проверки, ремонта или возврата осуществляется за счёт продавца.
Это означает, что если вы купили, к примеру, ненадлежащую бытовую технику или крупногабаритную мебель, продавец должен организовать и оплатить обратную доставку.
Как действовать в случае брака
Если вы обнаружили недостатки в товаре, следуйте этому алгоритму:
- данные о товаре (модель, серийный номер);
- описание выявленных недостатков;
- ваши требования (возврат средств или обмен);
- ссылку на закон, подтверждающий ваши права.
В поддержку потребителей существуют судебные прецеденты, где высокие инстанции явно подтверждают право потребителей на защиту. Важно помнить: закон всегда на стороне покупателя.
