Планируя путешествие, каждый настроен на положительные эмоции. Однако жизнь порой вносит коррективы, и бывает так, что поездка срывается. В таких случаях важно знать, как действовать, если отель отказывается возвращать средства за предоплату. Не стоит паниковать – закон на вашей стороне!
Возможен ли возврат средств?
Безусловно, да! В соответствии с действующими нормами российского законодательства, каждый потребитель имеет право отменить бронирование номера в гостинице, и это закреплено в Законе "О защите прав потребителей" и Правилах предоставления гостиничных услуг.
Важно помнить, что при отказе от бронирования гостиница может рассчитывать только на возмещение фактических затрат, связанных с вашим бронированием, согласно статьям Гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей.
Что может быть удержано?
Отель не имеет права требовать с вас:
- Упущенные выгоды;
- Несоответствующие реальным затратам штрафные санкции;
- Полную стоимость номера за весь период бронирования – только за фактически неиспользованные дни.
Порядок возврата средств: шаги к успеху
Если отмена бронирования становится необходимой, следуйте данной инструкции:
По закону, отель обязан рассмотреть ваше требование и вернуть деньги в срок не более 10 дней. Если вам отказывают, досудебная претензия может стать следующим шагом. Если потребуется, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, помня, что за подобные иски потребители освобождены от уплаты госпошлины.
