По данным Роспотребнадзора, около трети споров между покупателями и продавцами разрешаются на этапе проверки качества товаров. Это не удивительно: правильно проведенная проверка позволяет получить необходимую информацию об истинных причинах недостатков и избегать длительных и сложных судебных разбирательств, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Зачем нужна проверка качества товара?
Проверка качества не просто формальность. Эта процедура направлена на выявление недостатков товара и установление их причин. Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", она решает несколько важных задач:
- Определение характера недостатков: бывают ли они вызваны производственным браком или нарушениями условий эксплуатации покупателем.
- Обоснование требований потребителя: именно результаты проверки становятся основанием для возможного возврата, обмена или ремонта товара.
Когда проводить проверку качества?
Проверка может осуществляться в нескольких случаях:
- На момент покупки: наличия обязательной предпродажной проверки для сложных товаров.
- При возникновении дефектов в течение гарантийного срока: но только при наличии спора о причинах их появления.
С 2025 года стало возможным требовать проверки качества товара и после завершения гарантийного срока, если покупатель сможет доказать, что недостаток возник до передачи товара.
Как провести проверку качества товара?
Последовательность действий включает несколько ключевых шагов:
- Обратиться к продавцу с письменным заявлением, описав недостатки товара и приложив документы, такие как чек и гарантия.
- Согласовать дату и время проверки: продавец должен уведомить покупателя за три рабочих дня.
- Сама проверка состоит из визуального осмотра и тестирования работоспособности, а результаты фиксируются в акте с выводами.
В конце проверки продавец обязан предоставить клиенту заключение с результатами. Если при этом подтвердится наличие дефектов, покупатель имеет право на возврат, обмен или ремонт товара.
