В Татарстане завершили создание централизованной диспетчерской службы скорой помощи
Теперь все вызовы по номеру «103» принимаются в едином контакт-центре – система охватывает всю территорию республики.
Переход к централизованной модели начался в 2019 году. С апреля 2026 года служба работает в полном объёме: вызовы обрабатываются через единую платформу, в среднем – до 300 обращений в час.
Служба включает два контакт-центра – в Казани и Набережных Челнах, что обеспечивает резервирование на случай сбоев. Введены единые требования к центру обработки данных, алгоритмы диспетчеризации, нормативы времени приема и обработки вызовов.
Ключевое изменение – «сетевой принцип»: бригада направляется к ближайшему пациенту вне зависимости от закреплённой территории, что позволяет быстрее оказывать помощь.
Важно: двухзначный номер «03» больше не работает. Вызвать скорую помощь можно по бесплатному номеру «103» — как с мобильного, так и с городского телефона. Также действует единый номер экстренных служб «112». При звонке необходимо чётко назвать адрес, повод обращения и контактные данные.
@nashtatarstan
