С начала 2022 года в действиях Госжилинспекции (ГЖИ) наблюдаются изменения, вызванные мораториями на проверки и требованием согласовать их с прокуратурой. Эти обстоятельства не должны служить оправданием для игнорирования жалоб граждан на качество жилищных услуг (ЖКУ). Рассмотрим, какие обязательные шаги должна предпринять инспекция в случае поступления обращений с указанием на нарушения.
Обработка жалоб жильцов через официальные каналы
Один из собственников многоквартирного дома в Волгограде воспользовался платформой ГИС ЖКХ, чтобы подать жалобу на регоператора по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО). В своем обращении он указал на нарушения сроков вывоза мусора, что подтверждалось приложенными фотографиями.
Жалобу передали в департамент ЖКХ и Роспотребнадзор, но спустя месяц собственник получил ответ с отказом в проверке, ссылаясь на необходимость согласования с прокуратурой. В результате, недовольный гражданин подал иск против ГЖИ за бездействие.
Проверка информации при отсутствии подтверждений нарушений
Суд первой инстанции напомнил, что согласно КоАП РФ, жалобы физических лиц, указывающие на нарушения, должны стать основанием для возбуждения дела. Ни закон, ни КоАП не требуют наличия доказательств на данном этапе — достаточно указания на наличие признаков правонарушения.
Поскольку обращение содержало факты о возможных нарушениях, ГЖИ была обязана проверить эти данные, но никаких действий в этом направлении не последовало.
Соблюдение процедуры рассмотрения заявлений
Госжилинспекция пыталась оправдаться, ссылаясь на внутренние ограничения, но суд напомнил, что такие ограничения не имеют применения в данном случае. Согласно позициям КС РФ, обязанность вынести мотивированное решение по жалобе лежит на инспекции.
В итоге суд первой инстанции удовлетворил требования собственника, обязывая ГЖИ рассмотреть жалобу в рамках КоАП. Апелляция также поддержала это решение, однако кассация решила по-другому, отказав в удовлетворении иска потребителя. Однако Верховный суд указал на ошибку кассационной инстанции, отмечая, что игнорирование обязанностей надзорного органа недопустимо.
Эти события подчеркивают необходимость соблюдения нормы законодательства, касающегося работы ГЖИ и обработки жалоб граждан. При наличии в обращениях указаний на нарушения, инспекция обязана либо возбудить дело, либо вынести мотивированный отказ в проверке.
