Клиенты четырех крупнейших операторов мобильной связи в России столкнулись с проблемой: теперь они не могут видеть, кто звонит из трех основных банков. Об этом сообщает издание «Коммерсантъ».
Проблема маркировки звонков
Неприятная ситуация возникла после введения нового закона, который обязывает банки маркировать свои входящие звонки. С октября 2025 года эта услуга стала платной, и пользователи операторов «большой четверки» теперь видят на экране «звонок без маркировки», когда им звонят из таких банков, как «Сбер», ВТБ и «Альфа».
Вознаграждение за маркировку
Причина конфликта заключается в том, что банки и операторы до сих пор не смогли прийти к соглашению относительно оплаты за данную услугу. Операторы требуют возмещения затрат, ссылаясь на нормы Гражданского кодекса и постановление правительства, которое не предусматривает обязательную бесплатную маркировку. В то время как банки считают, что это в первую очередь ответственность операторов, и настаивают на том, что платить не собираются.
Интересно, что в «Альфа-Банке» ранее заявляли о наличии действующих контрактов с операторами, по которым те должны были предоставлять услугу маркировки звонков.
Что это значит для клиентов?
В результате такого непонимания пострадает рядовые пользователи. Многим людям важно видеть маркировку звонка, позволяющую им ориентироваться и доверять поступающим вызовам. Теперь же, из-за затянувшихся переговоров, им вновь придется отвечать на звонки от неизвестных номеров. Неопределенность на рынке услуг связи и финансов может вызвать у клиентов дополнительное беспокойство.
