Недавний судебный случай привлек внимание, продемонстрировав, как ошибки на этапе подачи претензии могут стоить потребителю больших денег.
Ситуация с бракованным телефоном
Гражданин Б. приобрел брендовый iPhone в известной сети электроники, заплатив за него 85,000 рублей. Спустя всего два месяца у устройства начали проявляться проблемы: телефон перестал принимать звонки, постоянно терял интернет-сигнал и возникали сбои с аудио, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Покупатель решил обратиться в магазин с претензией, но не получил ответа. Устав ждать, он обратился в суд, требуя от продавца почти 1.4 миллиона рублей: это включало стоимость устройства, неустойку, компенсацию морального вреда и почтовые расходы.
Решение суда и его последствия
Суд назначил экспертизу, которая подтвердила наличие производственного брака. Хотя истец не получил всю запрашиваемую сумму, с него в итоге взыскали около 300,000 рублей.
Однако, не удовлетворенный таким результатом, гражданин Б. подал апелляцию, которая стала для него неудачной. Апелляционный суд указал, что продавец не имел возможности выполнить требования, так как претензия была отправлена в адрес розничного магазина, а не на юридический адрес организации-продавца.
Это обстоятельство стало причиной отклонения его взыскании неустоек и штрафов. В конечном итоге, суд оставил истцу лишь сумму, уплаченную за телефон — 85,000 рублей.
Позиция Верховного суда
Кассационная инстанция поддержала выводы апелляционного суда, не выявив никаких серьезных нарушений, которые могли бы повлиять на результат дела. Верховный суд указал, что несогласие с выводами апелляции не может служить основанием для отмены решения. Чтобы претендовать на штраф или неустойку, необходимо правильно указывать адрес для претензии.
В результате, жалоба гражданина Б. была отклонена. Таким образом, данное дело является ярким примером, как недочеты в процедуре подачи претензий могут привести к нежелательным последствиям для потребителей.
