Управляющие компании (УК) понимают, что без активного диалога с собственниками жилья они не смогут добиться успеха. Одним из ярких примеров служит компания "Люмьер-Комфорт" из Санкт-Петербурга, которая продемонстрировала подходы к прозрачной и продуктивной коммуникации с жителями.
Инициатива "Из первых уст"
"Люмьер-Комфорт" завоевала первый приз на Всероссийском конкурсе «Лидер перемен» в 2024 году с проектом "Из первых уст". Вдохновленный девизом "Взаимопонимание начинается с вопроса", проект предлагает жителям возможность задавать вопросы непосредственно руководству компании и получать исчерпывающие ответы в формате коротких видео.
Генеральный директор Алёна Цыганкова сама выбирает актуальные темы, записывает ответы и делится ими через телеграм-каналы для жильцов. Такой подход создает открытый канал для обсуждений и вопросов.
Как работает проект?
Алгоритм реализации проекта можно разделить на несколько этапов:
Положительные результаты коммуникации
С момента запуска проекта генеральный директор выпустила уже около 50 видео, значительно улучшив общение с жильцами. Это новшество не только снизило уровень конфликтов, но и повысило заинтересованность собственников в управлении домом. Многие жалобы, ранее поступавшие в УК, теперь удается решить до их возникновения благодаря четкому объяснению сложных вопросов.
Со временем взаимодействие с жильцами стало более доверительным и менее формальным, что позволило создать атмосферу открытости. "Из первых уст" стал одной из тех инициатив, которые сделали управление многоэтажными домами более прозрачным и понятным, выдавая информацию прямо от руководства в доступном формате.
