Вопрос уборки в многоквартирных домах продолжает оставаться одной из самых актуальных проблем, с которой сталкиваются управляющие компании. Нехватка кадров, проверки надзорных органов и штрафы оказывают значительное влияние на выполнение санитарных норм. В этом контексте компания «ЖКС №2 Красногвардейского района» из Санкт-Петербурга нашла оригинальное решение.
Трудности с кадрами и новые подходы
Согласно недавнему опросу, проведенному «Народным фронтом», около 40% жителей многоквартирных домов недовольны качеством уборки. Многие управляющие организации объясняют свои неудачи нехваткой персонала: от 10% до 50% вакансий остаются открытыми, что усложняет выполнение поставленных задач. С фиксированными тарифами становится сложно предложить конкурентоспособные условия оплаты труда.
Компания «ЖКС №2» приняла решение использовать автоматизацию для оптимизации своих процессов. Создание автоматизированной информационной системы (АИС) «Управление санитарным содержанием мест общего пользования в МКД» позволило эффективнее распределять имеющиеся ресурсы. В 2024 году система завоевала награду на всероссийском конкурсе практик «Лидер перемен», получив признание экспертов в области цифровизации.
Как работает новая система?
АИС разработана с учетом всех нюансов уборки каждого отдельного помещения. Система анализирует трудозатраты и частоту уборки, позволяя создать индивидуальные планы для каждого клинера. Задачи по уборке отправляются в мобильное приложение, где сотрудники могут подтвердить выполнение работ, отсканировав QR-код и прикрепив фотографию, что исключает возможность подделки отчетов.
Данная практика значительно повышает контроль за качеством уборки, а также позволяет следить за состоянием чердаков и подвалов. Жители могут оставить заявку на некачественную уборку в два клика, отсканировав QR-код в подъезде.
Результаты внедрения решения
За два месяца тестирования новой системы в четырёх домах управляющей компании были достигнуты впечатляющие результаты:
- Более 90% планируемых уборок были выполнены;
- Средняя продолжительность смены клинера сократилась до 6 часов;
- Количество жалоб от жильцов существенно уменьшилось.
Использование автоматизации не только увеличило качество предоставляемых услуг, но и укрепило трудовую дисциплину сотрудников, упростив процессы контроля уборки. Применение технологии позволило значительно улучшить удовлетворенность жильцов и повысить уровень сервиса в сфере ЖКХ.
