В ответ на обращения представителей сферы ЖКХ, Минцифры России анонсировало возможность заключения договоров между управляющими организациями и операторами связи для проведения массовых звонков. Это решение стало актуальным на фоне запрета, вступившего в силу с 1 сентября 2025 года, сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
После обещания ведомства проработать исключения из новых правил, управляющие компании и ресурсоснабжающие организации (РСО) получили альтернативный путь для информирования граждан о важных вопросах, касающихся долгов, аварий и других неотложных тем.
Нормативные ограничения и требования
Запрет на массовые звонки без предварительного согласия абонента установлен Федеральным законом от 1 апреля 2025 года № 41-ФЗ и постановлением правительства от 31 июля 2025 года № 1137. В ответ на сложившуюся ситуацию ассоциации в сфере ЖКХ обратились к правительству с просьбой разрешить ограниченные звонки для информирования граждан о ключевых вопросах.
25 сентября 2025 года аппарат правительства запросил мнения министерств, ответственных за решение этой проблемы. В ответ на запрос 14 октября, Минцифры сообщило, что:
- На данный момент четкие критерии для массовых вызовов не определены, и в этом вопросе ведомство не обладает необходимыми полномочиями.
- Нет предусмотренного механизма для включения организаций ЖКХ в список исключений из действующих норм.
- В то же время, госорганы и местные власти могут проводить массовые обзвоны без согласия абонентов.
По словам представителя Минцифры: «С окончательным списком организаций, которые могут проводить такие звонки, предстоит согласовать с заинтересованными федеральными органами власти».
Заключение договоров с операторами связи
Министерство предложило организациям ЖКХ закладывать договора с операторами мобильной связи в соответствии с пунктом 3 статьи 44.1-1 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». В рамках этих договоров компании смогут подтверждать свои полномочия на информирование клиентов и предоставлять номера, с которых будут осуществляться звонки.
Таким образом, необходимость в заключении договоров позволит управляющим компаниям более эффективно взаимодействовать с жителями, что приведет к улучшению качества предоставляемых услуг и лучшему информированию граждан о текущих вопросах в сфере ЖКХ.
