В 2024 году более 150 000 россиян сталкивались с проблемами по качеству технически сложных товаров, и каждый третий получил отказ в проверке. Сложные устройства, такие как компьютеры, телефоны и бытовая техника, становятся источником недовольства. Однако, согласно статистике, 92% потребителей, знающих свои права и правильно оформляющих претензии, добиваются успеха!
Кто считается технически сложным товаром?
Технически сложные товары — это изделия, которые используют различные технологии и предназначены для длительного применения. Список таких товаров включает:
- Легковые автомобили и мотоциклы;
- Компьютеры, ноутбуки и системы;
- Бытовую технику, включая холодильники и стиральные машины;
- Умные устройства для дома и роботы-помощники;
- Развлекательную электронику, включая телевизоры и игровые приставки.
Как проходит проверка качества товара?
Процесс проверки качества довольно простой, но важно знать, как правильно действовать:
При возникновении разногласий, продавец должен провести экспертизу за свой счет. Не стоит стесняться — подтвердите свои требования документально и, если надо, обращайтесь в Роспотребнадзор или судебные инстанции.
Права потребителей: что можно требовать?
Если вы обнаружили недостатки, у вас есть несколько прав:
- Бесплатный ремонт у продавца или изготовителя;
- Замена на аналогичный товар;
- Возврат полной стоимости.
Важно помнить: в первые 15 дней с момента покупки вы можете вернуть или обменять товар без особых оснований. После этого периода важно, чтобы недостаток был существенным или неустранимым.
В 2025 году понимание своих прав и умение их защищать становится особенно актуальными, ведь технически сложные товары — это не просто предметы, а важные элементы жизни.
