В 2025 году вступили в силу важные изменения в законодательстве, которые значительно упростили процесс подачи жалоб на управляющие компании (УК). Эти нововведения направлены на улучшение прозрачности работы управляющих организаций и защиту прав собственников жилья. В этом материале рассматриваются основные направления, куда можно обратиться с жалобами на УК, а также некоторые ключевые моменты для эффективного решения проблем, пишет Дзен-канал "Честный юрист".
Что нового в системе подачи жалоб
С марта 2025 года действуют правила, которые значительно облегчают взаимодействие граждан с управляющими компаниями. Вот ключевые моменты:
- Управляющие организации теперь обязаны предоставлять свои отчеты в едином формате через ГИС ЖКХ, что позволяет жильцам быстро получать актуальную информацию о деятельности УК.
- Жалобы можно подавать через ГИС ЖКХ, портал Госуслуг или региональные госресурсы. Хотя письма по-прежнему принимаются, предпочтение отдается электронным переводам.
- Закон установил единый срок на рассмотрение жалоб — не более 30 календарных дней, что касается как УК, так и контролирующих органов.
- Введён механизм автоматической переадресации жалоб, который поможет избежать ошибок при направлении обращения.
Куда обратиться с жалобой
Для решения проблем с управляющей компанией жильцы могут использовать несколько направлений.
- Управляющая компания. Рекомендуется начать с подачи жалобы напрямую в УК. Это позволит решить вопрос в досудебном порядке. Подачу можно осуществить через личный кабинет в ГИС ЖКХ, оставить заявление в офисе УК или отправить заказным письмом.
- Государственная жилищная инспекция. Этот надзорный орган контролирует выполнение УК обязанностей. Жалобы направляются в ГЖИ в случае нарушений, ненадлежащего исполнения услуг или отсутствия отчетов.
- Другие органы. Если жалобы не привели к результатам, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или Федеральную антимонопольную службу, в зависимости от характера проблемы.
Как подготовить жалобу
Для подачи жалобы важно правильно ее сформулировать. Важные моменты:
- Указать свои данные (ФИО, адрес, контактные телефоны).
- Четко описать суть нарушения, указав дату и требования.
- Приложить доказательства, такие как фотографии или копии бумаг.
Следуя этим рекомендациям, можно существенно повысить шансы на оперативное и эффективное рассмотрение жалобы на управляющую компанию.
