Сбербанк делает смелый шаг в сфере автоматизации, внедряя систему, основанную на искусственном интеллекте, для работы с должниками. В 2023 году использование новых технологий принесло банку впечатляющую экономию в размере 4,5 миллиарда рублей. Инновационные роботизированные операторы принимают на себя основную массу взаимодействия с должниками, обрабатывая более 80% всех звонков. Это подход не только значительно упрощает задачи сотрудников, но и повышает общую эффективность процесса взыскания, сообщает Дзен-канал "Банкротство физических лиц".
История успеха: Прототипы и инновации
Внедрение ИИ в процесс взыскания началось для Сбербанка в 2017 году с появления первого прототипа робота-оператора. С тех пор технологии претерпели значительное развитие, и современные роботизированные помощники способны вести диалог так, что многие клиенты не догадываются, что общаются с машиной. Они обучены проявлять эмпатию, адаптируясь к эмоциональным состояниям собеседников, что делает разговоры более человеческими. Роботы оформляют спокойный и профессиональный подход, предоставляя качественные консультации по вопросам погашения долгов, что особенно актуально для клиентов в сложных финансовых ситуациях.
Персонализированный подход к должникам
Система общения с должниками предусматривает индивидуальный подход на каждом этапе взыскания долгов, включая сложные процессы исполнительного производства. Искусственный интеллект анализирует массивы данных, чтобы предложить наилучшие стратегии взаимодействия в каждом конкретном случае. Это может включать в себя варианты реструктуризации долга, расчет оптимальных графиков платежей или альтернативные решения. И, что важно, те, кто предпочитает общение с живыми сотрудниками, всегда могут обратиться за консультацией в ближайшее отделение.
Автоматизация — это не просто замена человеческих операторов, но также углубленная интеграция искусственного интеллекта в управление рисками и принятие решений. ИИ активно участвует в формировании стратегий урегулирования задолженности, что позволяет оптимизировать взаимодействие между банком и клиентами. Следующим шагом станет внедрение ИИ-агента, который будет выступать в роли личного помощника для клиентов, подбирая индивидуальные решения по погашению долгов с учетом их финансового положения.
