Департамент ЖКХ Нижнекамска запустил мобильное приложение для подачи заявок в единую диспетчерскую.
Об этом в эфире НТР 24 рассказал директор департамента Денис Баландин.
«Мы сейчас будем его активно внедрять. Оно разгрузит наш кол-центр, потому что бывают ситуации массовых заявок, когда – у нас хоть телефон и многоканальный – но жителям иногда приходится ждать ответа. Чтобы не ждать ответа, житель может подать заявку через приложение. Она также попадет в, так скажем, информационное ядро и пройдет через все алгоритмы, то есть заявка через мобильное приложено равна звонку в кол-центр».
Напомним, в Нижнекамске организовали единый кол-центр, в который можно обратиться по любому вопросу, касающемся ЖКХ или городского хозяйства. Звонки принимаются по номерам: 351-000 или 351-072.
Мобильное приложение доступно для скачивания в AppStore, Google Play и RuStore.
Напомним, в Нижнекамске организовали единый кол-центр, в который можно обратиться по любому вопросу, касающемся ЖКХ или городского хозяйства. Звонки принимаются по номерам: 351-000 или 351-072. Для работы единого кол-центра департамент ЖКХ внедрил автоматизированную систему управления «Жилищный стандарт». Это цифровая платформа, которая сразу определяет исполнителя заявки и нормативный срок устранения, соответствующий законодательству. Далее оператор нажатием одной кнопки отправляет заявку исполнителю. Исполнитель после отчитывается о выполнении заявки, затем оператор звонит заявителю. Только после подтверждения выполнения заявки с его стороны она снимается.