Сегодняшняя история показывает, насколько важно правильно формулировать претензии к магазинам. Несмотря на наличие законных оснований для получения компенсации за некачественный товар, не всегда удается добиться своих прав из-за банальных ошибок, пишет канал "Просто о сложном".
Проблемы с купленным смартфоном
В одном из случаев гражданин приобрел смартфон за 85 тысяч рублей, но вскоре столкнулся с серьезными неполадками. Телефон перестал принимать входящие звонки, звук искажался, а связь пропадала полностью. Не сумев справиться с проблемами, покупатель отнес устройство в ремонт, но вскоре все недостатки вернулись.
Разочаровавшись, он решился на более радикальные меры и направил претензию в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Неудачная судебная битва
После отсутствия ответа от продавца, покупатель подал в суд, требуя вернуть стоимость телефона и добавить к этому hefty штраф за неисполнение требований. В общем, он был настроен взыскать 596 тысяч рублей в виде неустойки, а также ошеломляющую сумму морального вреда — 100 тысяч рублей.
Судебная экспертиза подтвердила, что неисправности действительно были производственными. Первоначально требования покупателя были удовлетворены, но сумма штрафов и компенсаций была снижена до 212 тысяч рублей.
Ошибки в адресации претензии
Однако в апелляционном суде решение изменилось. Суд отказал в удовлетворении требований. Причиной этого стал неверно указанный адрес, на который была направлена претензия. Покупатель послал письмо на адрес магазина, но не на юридический, из-за чего продавец не смог получить жалобу вовремя.
Верховный суд подтвердил решение апелляционной инстанции. Если бы продавец получил претензию по правильному адресу, покупатель имел бы шанс получить дополнительные 200 тысяч рублей.
Суды подчеркивают: для успешного взыскания неустойки важно придерживаться правила о направлении претензии. Претензию следует отправлять по адресу, указанному продавцом, а если таковой отсутствует, то на его юридический адрес. Узнать его можно через налоговые органы.
