С июля 2025 года продавцы на маркетплейсах начали активно лоббировать законопроект, который позволит переложить расходы на возврат товаров на плечи покупателей. В условиях постоянно растущего числа возвратов — от 15% до 45% — многие пытаются найти способы оптимизации своих расходов. Но чем это может обернуться для клиентов?
Проблема возвратов: неожиданные траты для покупателей
Купить несколько размеров обуви или одежды и вернуть лишние — привычная практика для многих. Однако теперь такая возможность обернется новыми расходами. Для клиентов, которые решат вернуть товар в рамках законодательного инициативы, возвраты могут стать довольно затратными, особенно если учесть, что комиссии за обратную пересылку колеблются от 50 до 200 рублей в зависимости от платформы.
К примеру, на Wildberries с марта 2025 года введены фиксированные сборы в размере 100 рублей за отказ в течение 14 дней и 200 рублей за невыкуп заказа после этого срока. На других маркетплейсах ситуация не лучше: возвраты становятся серьезной финансовой нагрузкой как для малого бизнеса, так и для обычных покупателей.
Почему продавцы хотят изменить правила игры
- Снижение маржи: Начисление комиссий значительно уменьшает прибыль продавцов, заставляя их пересматривать условия возвратов.
- Рост себестоимости: Логистика возвратов в больших объемах становится дорогостоящей, что напрямую влияет на конечную цену товара.
- Новые вызовы: С увеличением расходов на обратную пересылку, селлеры ждут снижения числа спонтанных возвратов, что, в свою очередь, может негативно сказаться на спросе.
Что это значит для покупателей?
В текущих условиях импульсивные покупки могут стать менее привлекательными. Покупатели будут более внимательно изучать размерные сетки, отзывы и сравнивать товары, прежде чем принять решение. Простые правила помогут уменьшить вероятность ненужных возвратов:
- Изучение характеристик товара и отзывов других пользователей перед покупкой;
- Использование услуг, таких как «примерка дома», которые могут снизить расходы на возвраты;
- Сравнение цен на товар в разных магазинах, включая офлайн-ритейлеров.
В разгар этого правового изменения ассоциации, такие как АКИТ, подчеркивают важность сохранения баланса интересов между продавцами и покупателями, утверждая, что введение платных возвратов может негативно повлиять на онлайн-торговлю в целом.
