История, изменившая подход к онлайн-образованию, начинается с Юрия Менделеева, который вложил 300 000 рублей в курс «Как стать миллионером». Обещание 151 урока с уникальными стратегиями оказалось пустым. После 62 уроков он понял, что контент представляет собой лишь пересказ свободно доступной информации, и запросил возврат 192 857 рублей. Однако суды первой инстанции отклонили его требования, утверждая, что доступ был открыт и услуга фактически была оказана.
Новый взгляд на ситуацию пришел в апреле 2025 года благодаря определению Верховного суда РФ № 5-КГ25-18-К2. Суд указал, что качество контента важнее формального доступа: если курс оказался бесполезным, возврат денег возможен, даже если обучающий материал был частично изучен.
Изменение правил игры
Ранее большинство онлайн-школ использовали договора-оферты, в которых отмечали, что услуги считаются оказанными с момента активации доступа, и отказывались признавать претензии по качеству. Как следствие, многие суды поддерживали подобные условия.
Теперь, согласно новому решению Верховного суда, существует три ключевых принципа:
- Защита прав потребителей: онлайн-курсы подпадают под Закон «О защите прав потребителей», и даже если они использованы для бизнеса, главное — это личные цели.
- Качество важнее доступа: суды обязаны проверять соответствие курса стандартам, а также наличие серьезных дефектов, таких как низкое качество материалов и несоответствие заявленным обещаниям.
- Право на отказ: потребитель имеет право отказаться от договора и требовать возврата денег, даже если недостатки были обнаружены позже.
Пошаговое руководство по возврату денег
Для успешного возврата средств рекомендуется следовать нескольким шагам:
Если в течение 10 дней не получила ответа, необходимо обратиться в суд. Госпошлина в данном случае не взимается, и важно сослаться на определение Верховного суда, чтобы значительно повысить шансы на успех.
Как отмечают юристы, данное решение стало серьезным сигналом для создателей онлайн-курсов: ответственность за качество контента теперь неотъемлемая часть работы рынка онлайн-образования.
