Полтора триллиона рублей — столько налогов недоплатили маркетплейсы в этом году, заявил глава Сбера Герман Греф на форуме ЦБ «Фокус на клиента». Он считает, что онлайн-ритейлеры неправомерно «забирают» у розницы долю за счет нерыночных условий конкуренции и огромных скидок на товары. По его словам, Ozon и Wildberries должно быть «стыдно» за такую политику.
На сессии также обсуждали новый глобальный тренд — человекоцентричность и то, как банки могут проявлять ее на практике: например, компенсировать «забытый» клиентом процент по кредиту. «Мы играем с клиентом в долгосрок. И если ему простить, объяснить, он с тобой будет дольше находиться, не уйдет в другой банк», — объяснил глава Ozon Fintech Ваэ Овасапян.
Одним из самых неожиданных признаний на конференции стало заявление Эльвиры Набиуллиной, о необоснованных блокировках счетов. По ее словам, при борьбе со злоумышленниками банки «где-то перегнули палку».
В каких деталях увидела дьявола глава ЦБ и как президент «Т-Технологий» Станислав Близнюк делился рецептом клиентского «вау-эффекта», — в материале БИЗНЕС Online.
