Чаще всего настойчивость банков в вопросах взыскания долгов играет против них самих. Примером такой ситуации является история одной клиентки, задолжавшей небольшую сумму по ипотеке, которая, в итоге, сумела взыскать с банка эквивалент своего долга в качестве компенсации.
Ситуация
Гражданка Б. решила взять ипотеку в популярном банке с зелёным логотипом на 14 лет. Однако через несколько лет у неё образовалась финансовая просрочка — всего один единственный платёж в размере 16 тысяч рублей.
Банк отреагировал на это весьма бурно: сотрудники службы взыскания начали регулярные звонки, а также стали наведывались к ней домой, оставляя «напоминания» о долге. После череды таких настойчивых визитов, женщина решила не молчать и направила жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). По итогам проверки были выявлены нарушения, и банк оштрафовали на 50 тысяч рублей за несоблюдение законодательства о возврате просроченной задолженности.
Тем не менее, это не остановило женщину. Она решила подать в суд с иском за моральный вред, аргументировав свои переживания из-за ненадлежащих методов взыскания.
Решение суда
Суд признал действия банка незаконными. Согласно закону N 230-ФЗ, существуют чёткие ограничения на количество звонков: не более одного звонка в сутки, два — в неделю и восемь — в месяц. Банк нарушил эти нормы, позвонив ей трижды за одну неделю.
Женщина требовала 50 тысяч рублей, но суд, оценив ситуацию, вынес решение о взыскании суммы, сопоставимой с её долгом — 16 тысяч рублей. Таким образом, её задолженность фактически была погашена за счёт самого банка.
Дополнительные расходы
Кроме того, суд удовлетворил требование о возмещении расходов на юридические услуги и госпошлину. Несмотря на попытки банка оспорить решение, апелляционный суд оставил вердикт без изменений. Этот случай напоминает о том, что чрезмерная настойчивость кредитных организаций может иметь серьёзные последствия.
