Покупка пластиковых окон — это инвестиция в комфорт и уют вашего дома. Однако порой вместо долгожданного тепла и тишины владельцы сталкиваются с неприятными сюрпризами: сквозняки, конденсат, перекошенные створки и пронзительный холод от подоконников. Ситуация усугубляется тем, что согласно статистике Роспотребнадзора, около 40% обращений в сфере строительства вызываются именно проблемами с установкой окон.
Узнаем, какие дефекты можно считать серьезными
Прежде чем предъявлять требования компании-установщику, стоит разобраться, какие конкретно недостатки могут стать основанием для претензий. К таким проблемам относятся:
- Нарушение геометрии окна: Если рама перекошена или створки закрываются с трудом, это показатель плохого монтажа.
- Проблемы с герметичностью: Сквозняки, которые легко обнаружить, или наледь на откосах — прямые следствия некачественной маркировки или установки.
- Протечки: Если вода проникает через швы, это свидетельствует о недостаточном контроле качества работы.
- Недостача материалов: Отсутствие тех элементов, которые были оговорены в контракте, например, подоконников или отливов.
Законные права потребителя и возможные требования
По закону потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков. Также можно попросить уменьшить стоимость услуг в зависимости от выявленных проблем. В случае, если компания отказывается исправлять ошибки, полезно знать, что существует возможность расторгнуть договор и получить деньги обратно. Учитывайте, что любые убытки, причиненные некачественной работой, могут быть также поданы в качестве отдельного иска.
Правильное оформление претензии и дальнейшие шаги
Прежде чем обратиться в суд, следует составить грамотную претензию. Этот документ должен содержать информацию о недостатках, ссылку на закон о защите прав потребителей и четкое требование, например, об устранении недостатков в указанный срок.
Если компания не отвечает на вашу претензию или отказывается выполнять требования, следующим шагом будет обращение в суд. Иски подаются по месту проживания истца или по адресу ответчика. Для успешного ведения дела потребуется собрать все доказательства, включая договор, фотографии с выявленными недостатками и документы, подтверждающие ваши требования.
